首先，企業(yè)應(yīng)該避免忽視消費(fèi)者的意見和投訴。消費(fèi)者的意見和投訴通常是對企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)或業(yè)務(wù)流程中存在的問題的反饋。忽視這些問題不僅會導(dǎo)致消費(fèi)者的不滿，還會影響企業(yè)的聲譽(yù)和競爭力。因此，企業(yè)應(yīng)該認(rèn)真對待每一個消費(fèi)者的意見和投訴，并及時采取行動解決問題。

　　其次，企業(yè)需要避免過度依賴自動化系統(tǒng)。自動化系統(tǒng)可以幫助企業(yè)更效率地處理大量的消費(fèi)者意見和投訴，但過度依賴這些系統(tǒng)可能會導(dǎo)致與消費(fèi)者的真實(shí)溝通缺失。消費(fèi)者往往更愿意與人類進(jìn)行交流，因?yàn)槿祟惛哂星楦泻屯硇摹Ｒ虼耍髽I(yè)應(yīng)該在自動化系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，建立與消費(fèi)者的人際關(guān)系，通過人工客服或其他渠道與消費(fèi)者保持溝通。

　　此外，企業(yè)還應(yīng)該避免對消費(fèi)者的意見和投訴進(jìn)行過度解讀。消費(fèi)者的意見和投訴可能存在不同的背景和動機(jī)，企業(yè)不應(yīng)該一概而論地認(rèn)為所有的意見和投訴都是不好的。相反，企業(yè)應(yīng)該傾聽和理解消費(fèi)者的真實(shí)需求，并根據(jù)不同的情況采取相應(yīng)的措施，以滿足消費(fèi)者的期望。

　　此外，企業(yè)還應(yīng)避免對消費(fèi)者的意見和投訴采取敷衍的回應(yīng)和解決方式。消費(fèi)者投訴是對企業(yè)在產(chǎn)品、服務(wù)或業(yè)務(wù)流程中存在問題的抱怨和不滿。如果企業(yè)只是簡單地道歉或給予補(bǔ)償，而不解決問題的根本原因，那么消費(fèi)者的不滿情緒很可能會繼續(xù)存在。因此，企業(yè)應(yīng)該認(rèn)真對待每一個投訴，并采取合理的措施解決問題，以改進(jìn)消費(fèi)者體驗(yàn)。

　　再者，企業(yè)還應(yīng)避免對消費(fèi)者的意見和投訴缺乏透明度。消費(fèi)者希望能夠及時了解到他們的投訴和意見得到了怎樣的處理和解決。因此，企業(yè)應(yīng)該及時向消費(fèi)者反饋處理結(jié)果，并保持透明的溝通，以增加消費(fèi)者的信任和滿意度。

　　只有通過正確的VOC治理方式，企業(yè)才能建立良好的消費(fèi)者關(guān)系，并提升企業(yè)的聲譽(yù)和競爭力。